企業文化

>> 體驗一種看不見的力量

1994年的九月，我因擔任勞委會的諮詢顧問，有機會接觸參與企業的輔導工作，從不同規模大小到傳產或高科技不同產業，接觸很多企業主及中高階主管，每一個個案成功背後必有說不完的故事，企業經營成功誠屬不易，企業要持續獲得成功更加不容易。然成功絕非爾然，企業必須具備成功的特質，讓這個特質不斷延續且能影響企業內每一分子，我想這就是文化及其影響力吧。

第一次接觸林總及曹副總，企業員工都稱呼他們為林先生與曹小姐，一對純樸的讓我感到很有特質的經營者，一開始就留下深刻印象，第一印象到現在仍留在我腦海中；沒有心機、一步一腳印的向前走、相信努力就會有成果、信奉誠實主義、以及不斷學習自我提升，而這都是多年來接觸中的體驗，不是經由他們口中得知，更難得也在益銳員工身上能體驗到這些特質存在，沒有浮華，不誇大、從小小改善逐步累積、用心做好份內的事。所以，我說益銳擁有一種『小為至善』的企業文化。

好的文化是需要呵護的，在經營者-林總及曹副總自然特質的流露與呈現，益銳『小為至善』的企業文化不會因時間遷移而受到改變，但隨著企業發展腳步，需要容納不同特質的人員加入益銳行列，所謂量大能納百川，不同特質的人員希望能帶來創新、行動更積極的新文化。

幾天前在一個來自不同專業領域人士的相聚機會，話題中談到時下碩士班學生行為人際互動討論，有些人認為他們一些行為舉止讓人不敢苟同。我們是否用自己價值觀去判定他們，這不一定是公平的，將來也許益銳會有穿耳洞的男性員工，但他們說不定是我們要的創意思考能力強的從業人員。尊重不同人格特質的人進而慢慢去影響他們，未來我們更要有耐心來面對新新人類，使他們融入益銳質樸文化，同時又能讓他們保有敏銳的創新能力，避免先入為主的觀念，資深員工更該多包容，用我們益銳的具有特質去慢慢改變他們，不要批評，多鼓勵，相信每位益銳的同仁會在這樣環境中找到能夠發揮所長的舞台。

益銳公司為林總夫婦二十幾年來克服各種困難所累積今日的規模，在他們身上可以感受到台灣中小企業的打拼精神，成功沒有僥倖，他們夫婦非常珍惜與感念大家的付出，除了自身不斷求突破進步同時，也要大家再學習再進修，這是一種非常難得的人文關懷的心胸。未來的益銳，希望轉型成為大家所共有共享的經營團隊，真正把益銳當成人生的志業，不是為老闆在工作，而是為自己的理想在奮鬥。體驗益銳特質，那是一種看不見的韌性與力量，是益銳所有同仁應珍惜與發揮的文化，讓更多人加入益銳行列，當成志業，以益銳人為榮。顧問師-江增常2010.01.04

 

>> 企業文化再造

一年多前,某個學習日,下班後大夥兒一起在教育訓練中心看了部有關海爾集團成長的影片.其中,有一幕,讓當時已經昏昏欲睡的我瞬間驚醒.那是1985年海爾總裁張瑞敏拿起大鐵鎚,當著上千位員工的面,親自砸毀76台品質有瑕疵的冰箱;這個畫面給我的震撼,不是砸毀冰箱所發出的巨大聲響,而是他這一砸,砸掉了每位員工苟且不用心的工作態度,也砸出了全體員工追求卓越的士氣.很感動,因為你可以看到一股很強大的力量凝聚著整個公司,所有的人有著共同的目標,上下一心,努力不懈,然後成就了20年後的世界級海爾集團.

從海爾的故事,我們可以發現,競爭力來自於凝聚力,而凝聚力來自於榮辱與共的認同感;要對一個群體產生認同感,正面能量很重要.什麼是正面能量?包容、互助.

前兩個月,有國外客人來台灣,早上看完工廠,中午就要離開.
客人希望能夠帶走一台ROF808回去測試,當作下單前評估.那時只剩兩個小時,廠內沒有現品庫存,只能拿ROF806來修改.我急的像熱鍋上的螞蟻不斷地催促廠務單位一定要趕在兩個小時內完成,讓客人帶走.中午到了,樣品還沒修改好,Amy先帶客人去吃飯,我跑到廠務課,只見陳組長為了工作桌上這台樣品機依然忙得不可開交.
而我見到她,劈頭就問:「能不能再快一點?快來不及了啦! 」
她回答: 「快好了快好了,剩一小部分!等一下我們再測試ok就可以出貨了! 」
「好,那你好了通知我,要快一點喔! 」我跑回樓上準備報價.
大約10分鐘後,我的分機響了,興奮的聲音從另一端傳來: 「好了好了!樣品順便幫你推到警衛室了,等一下你開車,直接載了就走比較快! 」
午休都快結束的時候,陳組長才去吃午餐.

其實那天上午,廠務在修改樣品機的過程中,不太順利,遇到了一些技術上的問題.
試想,當你忙著組裝一台機器,又頻頻出問題處理不好的時候,若旁邊還有一個人一直催促叫你快一點,會不會很煩,讓人很受不了?而當陳組長在修改樣品時遇到瓶頸,我又像隻小蜜蜂在旁邊不斷地催促他趕快的時候,她是這樣回答我的:「這樣子改,可能會有問題,我必須立刻去請廠長來協助,換另外一種方式也許會比較好.你等我一下.」以及:「有有有,問題已經解決了,我們一定可以趕在中午完成.」
在準備樣品的過程中,陳組長沒有抱怨為什麼需求來的這麼的匆促;組裝時遇到瓶頸而我又在旁邊吵著快一點的時候,她也沒有嫌我煩,還耐心地向我解釋遇到了哪些瓶頸以及已經解決了哪些問題;樣品修改完成,測試及確認ok後,她沒有叫我自己去廠務拿,而是直接將樣品推到守衛室方便裝載;確認一切就緒後,她才外出用餐.

那一天,她的包容與協助,給了我很多的正面能量,我覺得我們正一起為了共同的目標在努力.

維吾爾族有句諺語-"事成於和睦，力生於團結。 "
我們在這裡,一起學習,一起成長,不斷地超越自己.
而我,很珍惜這樣的緣分.
(業務課-謝佳倩)

 

>> 企業文化再造

什麼樣的企業文化能夠為自己的企業注入生活力呢? 企業文化不只是一個公司的共同大目標，也包含了一些小細節，譬如什麼樣的服裝才能代表公司？同事間互稱時是否要冠上「XX先生或XX小姐等」？企業文化是一種員工都清楚的「行為準則」。
每天上班幾乎都會遇到相處上的磨擦和溝通上的小口角；而每次都會是說話大聲的那一方責怪對方，但並不是他說的意見是對的，只是他並不會對彼此尊重，而只會認為是對方的思考方式不好，這就是我們現在內部看到的企業文化。
公司給了很多的資源，但有誰會去真正的利用及關心，並且決心的把小事情做好，例如:下班時看見電燈沒關、電腦/影印機忘了關，而應該要隨手把它關上；洗手台看見有頭髮的時候，雖然不是你所造成的，但也應該隨手的把它弄乾淨；上完廁洗手後有抹布不擦而把水滴到地上，這只會造成麻煩給打掃的人；抽取衛生紙沒了有替下一位上廁所著想嗎？吃完飯後桌下有垃圾，洗碗台有菜渣…等等。有誰會付出行動，這就是個人的衛生習慣沒養成。慢慢的就不會有主動及實際付出；這樣的企業文化就更不容易對公司產生濃厚的責任感，而公司就只會是冷冰冰的一個團體，而不會像家庭一樣的溫暖。
首先公司要成長，就是要從我們日常生活中的習慣做起，我相信養成這些習慣就像是客戶經驗一樣，是需要大量的客戶參與。因此培養「贏的文化」，公司就是需要有良好企業文化，相信這樣在市場上是不會容易的失敗。
職場上遇到困難或不懂的地方有誰會真正的去了解請教；有誰會真正的付出行動，是被動還是主動？還是等待別人給答案？責備的多而不是了解的人相信失去的會更多，一切都只有為自己而不為別人，真正發生事情了，有哪一個單位會積極的去解決問題呢？回顧去年，我們在品質上出現問題，誰會真正的去實際解決它。我們都知道，一旦犯了錯誤，失去客戶們的信心是會很難去找回他們的支持、而他們也不會有所回應，這樣公司和客戶要如何一起兼顧品質呢？這些問題就只有經營者會真正深入關心，這樣是不會創造出好的品牌。
不管在哪個職場上我們一定要投入心力和主動積極的提升自己的專業能力，這樣隨時都會被人尊重。在領域上付出多一點、關心一點，相信每一位同仁都會以你為榮，而不會只有得到小組織的認可。互相批評及怪罪只會讓管理者傷透腦筋去改變公司規章，這樣對努力再多的員工來說是一件不公平的待遇。
管理者本身必須要明確的展現建立「企業文化」的決心，這在執行上是很重要的一點，從員工進入公司的那一刻起，企業文化的教育就應該融入所有的生活與教育中。實際執行的效果勝過教條式的宣傳與告知，也要讓員工了解企業文化因而建立重視，去避免企業文化淪為口號而最後僅剩一個形式空殼。(資材課-林芷嫻)

 

>> 益銳企業文化

一、前 言 ：
企業文化是指企業內部對於經營行為判斷的思想性，價值性及系統性的精神淵源；企業文化也是一股無形的精神淵源，能提升企業的市場競爭力。美國哈里森研究認為：文化是決定一國經濟發展成敗的秘訣，他指出：當今世界上經濟快速發展的國家如：台灣、.南韓、日本、巴西及西班牙…在文化價值方面：大體上都很注重教育、重視未來、善於儲蓄、工作勤奮、努力創新、追求利潤、並講求社會公義… 。耶魯大學歐斯特教授認為：企業文化是使一個公司在相當一段期間內超越其同行的"關鍵成功因素"之一，十分值得重視。

二、企業文化的內涵及重要性
張忠謀說：「企業文化可說是企業的靈魂，影響企業成敗也影響整個社會」，沒有企業文化的企業就像沒有靈魂的人，如同行屍走肉，不知為何而活，人生的目標是什麼？沒有企業文化的企業也就沒有所謂的永續經營。
什麼是企業文化(Corporate Culture)？企業文化就是指企業組織經過長年的傳統浸染，逐漸使所有從業人員擁有一個共通的價值觀與行動模式。它是一個組織由其價值觀、信念、儀式、處事方式等組成的其特有的文化形象。在管理學中，這是一種通過一系列活動主動塑造的文化形態，當這種文化被建立起來後，會成為塑造內部員工行為和關係的規範，是企業內部所有人共同遵循的價值觀，對維繫企業成員的統一性和凝聚力起很大的作用，這種新型管理理論得到了現代企業的廣泛重視。
許多歐美及日本公司的企業文化對事業經營成敗有密切的關連，而從台灣許多成功的企業也可以發現相同的現象。對所有企業經營者而言，優良企業文化的價值因而愈來愈受到重視。就在這同時，我們益銳公司是否也該好好思考，益銳公司的企業文化到底為何？？它要企業訴求成哪一個層級？？服務原則、經營理念、人文思想…的文化思想為何，就變得十分重要。

三、益銳企業文化
我個人覺得益銳公司應建構的的企業文化有六點：
一、 客戶至上
二、 學習成長
三、 創意思考
四、 持續改善
五、 溝通協調
六、 勇於承接

一、客戶至上
益銳公司的『客戶至上』文化是我見過的傳統產業中，應該是最重視的公司。三年前我接任品保課主管，在接掌『品質異常單處理』業務時，處理的原則只有兩項：『一切以客戶為依歸』與『消除異常預防再發』，每一件異常單的處理都是要以客戶為本、以預防再發為訴求。另外，每個月我們都可以在薪資條上看到的一段話：『記得我們的薪水是客戶給的…』，可見『客戶至上』可說是益銳公司企業文化的第一條。

二、學習成長
益銳公司的『學習成長』文化也是讓我印象深刻的，這與企業領導人的風格息息相關，林總經理的學習戰力相信大家都見識過，從他自己不間斷的自我學習：英語、西班牙語、卡內基課程、碩士班…外，記得在兩次的國外出差期間，總是見他拿著天下雜誌在閱讀；在推動一年的讀書會中，相信我們也因此讀了許多相關受用的書籍；幾年來的產品說明會，也是『學習成長』文化的見證之一。

三、創意思考
益銳公司的『問原方最』原則是每個人都時常要經歷過的「過程」，從接獲林總經理的「小字條」的數量就知道『問原方最』頻率有多高？『創意思考』的文化的確讓員工的頭腦活絡了起來，上至高階管理人員，下至現場人員，每個人都必須隨時接獲挑戰，要提出更好的方法解決問題。『創意思考』真的讓益銳公司的風格別樹一格。

四、持續改善
『持續改善』是企業經營的不二法門，ISO 9001更是以此為原則，『持續改善』做的徹底的企業，不但成本會更低、效率會更高，品質更能符合客戶需求。益銳公司在以『客戶至上』為原則下，『持續改善』的各項工作就此展開。

五、溝通協調
一個企業的和諧程度取決於公司的「溝通管道暢通程度」與各單位的「協調能力高低」，益銳公司的「溝通管道暢通程度」是無庸置疑的，不管是對上與經營者的溝通，部門與部門的內部信箱、會議，或者同部門的早會，其溝通管道都是極為暢通的；唯獨各單位的「協調能力」需再加強的部分，或許是在各部門績效（KPI）的壓力下，每個單位因承接不同的任務目標，當任務過程中有所衝突時，協調機制不足的情況下，誤解油然而生，因此，再創造高效率的經營團隊同時，「協調能力」是大家急需學習的必備本能。
 

六、勇於承接
益銳公司是一個要求「執行力」與「效率」的企業，沒有執行力，再好的企畫也是枉然，因此，計畫必須有人承接，公司除了要將適當的任務交由適當的人選外，目前也積極推動『主動承接任務』的文化，這應該是一個企業中，相當有挑戰性的文化，『主動承接任務』的文化推動成功的話，不但大家的效率提高了，執行力落實了，紛爭更能因此減少，對於企業的競爭力更是有相當實質的幫助，實不容小覷。
益銳公司此次推動企業文化，希望公司能藉此讓內部員工的價值觀、信念、處事方式…等方面能更佳精進，塑造員工行為規範，強化企業體質，在這同時，也讓我們的客戶能充分感受到益銳公司的用心與熱誠，堅守「一切努力以客戶為依歸」的服務理念，相信，益銳公司不久之後將可實現我們的企業願景----『為華人地區淨水器設備廠商最優質品牌』。(許宇騰)